Действует с 20 июля 2026 года
Поддержка
Помощь по приложению «Было» и прямая связь с разработчиком.
Почта поддержки: hello@thenwe.app. Вопросы о конфиденциальности: privacy@thenwe.app.
Перед обращением
Проверьте, что установлена актуальная версия приложения, перезапустите его и убедитесь, что для нужной функции разрешен доступ к камере, фото или микрофону.
Ваш архив
Первая версия хранит содержимое архива на устройстве и не требует аккаунта. Мы не можем восстановить локальные воспоминания с нашего сервера. Создавайте ручную резервную копию в приложении и храните ее в месте, которое вы контролируете.
Что указать
Опишите, что произошло, шаги для повторения, модель устройства, версию операционной системы и приложения. Скриншоты полезны, если на них нет личного семейного содержимого.
Что не нужно отправлять
Не присылайте фотографии детей, записи, резервные копии архива, пароли, платежные или другие чувствительные данные. Мы никогда не попросим ваш пароль.
Ответ
Мы читаем все сообщения и используем отчеты для улучшения приложения. Во время подготовки и первых релизов срок ответа может меняться.